Política de reembolso

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SECCIÓN 3: EXACTITUD, TOTALIDAD Y CRONOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN El material presentado en la “Plataforma se proporciona solo para información general y no se debe confiar en él ni utilizarlo como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información principales, más precisas, más completas o más recientes. Al confiar en cualquier material de la “Plataforma” lo hace por su cuenta y riesgo. La “Plataforma” puede contener cierta información histórica, dicha información, no es actual y se proporciona únicamente como referencia. SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento. SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde) Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través de la “Plataforma”. 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Si, a petición de TDH MX, el Cliente envía ciertas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea online, por correo electrónico, por correo postal, o de otro modo (denominado en lo sucesivo y de manera colectiva, 'comentarios'), el Cliente acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe. TDH MX no tiene ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario. TDH MX podrá, pero sin obligación alguna monitorear, editar o eliminar contenido que a nuestra entera discreción determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de los presentes Términos del Servicio. El Cliente acepta que es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. TDH MX no asume ninguna responsabilidad ni ninguna obligación por los comentarios publicados por el Cliente o por un tercero. SECCIÓN 10: INFORMACIÓN PERSONAL El envío de la información personal que haga a través de la “Plataforma se rige por nuestra Política de privacidad. SECCIÓN 11: ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES Puede haber información en nuestra “Plataforma” o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. TDH MX se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).TDH MX no asume ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se modificó o actualizó. SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del Servicio, se le prohíbe al Cliente utilizar el sitio o su contenido (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa;(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos. SECCIÓN 13: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD El Cliente acepta que el Servicio y todos los productos y Servicios que se le entregan a través de la ”Plataforma” (salvo que así se especifiquen) se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, entre las que se incluyen todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no violación. En ningún caso TDH MX, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de Servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, perjuicio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan del uso que haga de cualquiera de los Servicios o de cualquier producto adquirido por medio del Servicio, o para cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del Servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en el que se haya incurrido como resultado del uso del Servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de la responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará a la extensión máxima de lo permitido por la ley. SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN. El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TDH MX y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de Servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del Servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga. SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD. En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del Servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del Servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. SECCIÓN 16: PROPIEDAD INTELECTUAL. Todos los nombres, logotipos y marcas registradas son propiedad de TDH MX, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá́ ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Así mismo, todo el material contenido en la “Plataforma”, incluyendo más no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual son propiedad única y exclusiva de TDH MX y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así́ como por las leyes en materia de Propiedad Intelectual de otros países y los Tratados Internacionales en la materia de los que México sea parte. Así mismo, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario otorga una licencia no exclusiva, gratuita e irrevocable a TDH MX, respecto de cualquier obra protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor que el Usuario llegue a suministrar o subir a la “Plataforma”, garantizando que las mismas cumplen con el requisito de originalidad y son primigenias, por lo cual en este acto el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a TDH MX de cualquier reclamación derivada de la titularidad y/o autoría de dichas obras, incluyendo cualquier honorario de abogados, gasto, indemnización o erogación que TDH MX haya realizado para su defensa. La licencia no exclusiva tendrá́ una vigencia de 15 años contados a partir de la subida de la obra a la “Plataforma” por parte del Usuario. El ámbito territorial de la licencia, será el mundo entero. SECCIÓN 17: TERMINACIÓN. Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes. Estos Términos del Servicio se encuentran vigentes a menos que el Cliente o TDH MX lo den por terminado. El Cliente puede dar por terminados los presentes Términos del Servicio en cualquier momento al notificarnos que su deseo de no continuar utilizando nuestros Servicios o cuando deje de utilizar la “Plataforma”. En caso de incumplimiento de los presentes Términos del Servicio, TDH MX podrá dar por terminado igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados, hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia TDH MX puede denegarle el acceso a los Servicios (o a parte de ellos). SECCIÓN 18: ACUERDO COMPLETO. El hecho de que TDH MX no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que TDH MX publique en la “Plataforma” o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre el Cliente y TDH MX, y rigen su uso , sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre las partes (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del Servicio).Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora. SECCIÓN 19: LEY APLICABLE. Las “Plataforma” estará́ disponible en línea con independencia de que la misma pueda no estar disponible en el país donde el Usuario se encuentre. Esta “Plataforma” se encuentra controlada y operada por TDH MX desde los Estados Unidos Mexicanos (México) y TDH MX no garantiza, explícita o implícitamente, que la información y el material, contenidos en la “Plataforma”, incluyendo sin limitación la información y otros materiales que promueven las actividades comerciales, productos o Servicios aquí́ descritos, sean apropiados o estén disponibles en otras localidades. Adicionalmente, algún software de la “Plataforma” puede estar sujeto a normas de exportación impuestas por el gobierno de México por lo que no puede ser descargado y/o copiado, o bien exportado o re- exportado, al interior de (o a un ciudadano o residente de) un país que se encuentre bajo embargo del gobierno mexicano o en el cual se encuentre restringida la importación o descarga de dicho software (en adelante “País Restringido”). Si el Usuario usa la “Plataforma, establece y garantiza que no es ciudadano, que no reside dentro o se encuentra en territorio controlado por algún País Restringido. Las leyes mexicanas regirán estos Términos y Condiciones, por lo cual, acepta expresamente renunciar a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderte por razón de su domicilio, presente o futuro, sometiéndose expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, respecto de todos los asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones. SECCIÓN 20: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. TDH MX a entera discreción, podrá actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en la “Plataforma”. Es responsabilidad del Cliente consultar los Términos y Condiciones de la “Plataforma” periódicamente para ver dichos cambios. El uso que haga la “Plataforma o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos del Servicio, constituye la aceptación de dichos cambios. SECTION 21: INFORMACIÓN DE CONTACTO. Las preguntas sobre los Términos del Servicio se deben enviar a tdhcdmx@gmail.com.

Política de Reembolso

Por regla general El costo de envío e impuestos No son reembolsables. sin embargo, existen algunas excepciones a esta regla:

l. Reembolsos por Demoras en tu pedido.

Si el pedido del Cliente tiene más de 9 días hábiles (no aplica festivos ni fin de semana tampoco aplica a zona extendida de reparto ni áreas fronterizas) y no se le envío su guía de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp, podrá solicitar la cancelación de su pedido cumpliendo con las siguientes condiciones:

1- No haber obtenido respuesta, guía ni razón de la demora del despacho del pedido del Cliente.

2- Siempre que el pedido no esté en viaje y la paquetería no haya realizado intentos de entrega en el domicilio señalado.

3- No aplica a zona fronteriza, Baja California ni zona extendida de reparto.

4- No aplica reembolsos por demoras de la paquetería.

5- Solo aplica en ordenes aseguradas.

En caso de cumplir estas condiciones su gestión de cancelación ingresara a sistema en el periodo de 72 a 96 horas. hábiles

* Podrá ver el reembolso en su resumen en 5-7 días hábiles.

Reclamos por Devoluciones: En caso de existir algún inconveniente por parte del Cliente con alguno de los productos adquiridos deberá ser notificado en el periodo de 24horas de recibido según tiempos que indique la guía.

No todos los artículos aplican para gestión de reembolso. Para ser efectiva una devolución en caso de aplicar a productos en particular según categoría y clasificación, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y adjunto a cualquier articulo extra que incluyera el paquete.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos artículos de salud y cuidado personal

* Productos de un solo uso.

* artículos con regulación especial.

*Equipos electrónicos o comestibles.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde según el artículo y clasificación del producto).

DEVOLUCIONES

En caso de recibir un producto dañado el Cliente deberá notificarlo por correo o whatsapp en un periodo no mayor a 24horas.

Una vez recibida y confirmada su solicitud le compartiremos una guía que deberá ser impresa y depositada en la oficina de la paquetería que se designe en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Una vez recibido e inspeccionado su producto devuelto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobada conforme a estos Términos de devolución, procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un periodo de 5 a 9 días hábiles.

Si el artículo no aplica a reembolso, se procederá a entregarle una nueva guía de rastreo para el despacho del producto por el que fue cambiado en consenso con el Cliente.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

El Cliente deberá revisar exhaustivamente su cuenta bancaria, en caso de haberse cumplido el plazo y no encontrar el ingreso de su reembolso, deberá comunicarse con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Posteriormente, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Una vez cumplidos los pasos anteriores y su reembolso no está reflejado, puede contactarnos escribiendo a tdhcdmx@gmail.com.

Pagos y Reembolsos por Pay Pal

Los pagos mediante Pay Pal pueden tardar hasta 48 horas. en acreditarse en sistema.
Cancelaciones y reembolsos de ordenes con este método de pago tendrán un tiempo de gestión y devolución a su cuenta de hasta 30 días hábiles, por políticas propias de la misma plataforma.

Artículos Promocionales No aplican para reembolso únicamente cambio por el mismo o producto de igual precio y características.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico tdhcdmx@gmail.com y envíe su artículo a la dirección acordada con el representante.

Cancelaciones

Actualmente no podemos aceptar cancelaciones una vez que se realiza un pedido en este momento. Por favor verifique y verifique su pedido antes de realizarlo.

Cancelaciones por Envío a Zona extendida.

Los envíos a zonas extendidas de reparto tienen un costo extra entre $99.00 (Noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) y $199 (ciento noventa y nueve pesos 00/100 M:N.) según sea el caso. Si al momento de ingresar su orden a gestión, el sistema indica cobro extra por zona extendida, será contactado mediante los datos proporcionados en su compra para solicitar el cobro o cambio de ubicación.
En caso de no desear pagar el costo extra de su envío, contamos con la opción de envío Ocurre a sucursal para ser recogido, sin costo extra.

No contamos con la opción de cancelación por zona extendida.

Cambios por Sabor / Color.

En artículos de alta demanda que cuenten con la opción de escoger sabor / color hemos habilitado la sección NOTAS para incluir un sabor / color suplementario para despachar en caso de no existir al momento de su empaque, el sabor seleccionado (esto con el fin de no dilatar la orden). Incluimos la advertencia en la descripción de los artículos para que pueda tomar en cuenta alguna otra opción. En caso de no adjuntar NOTAS con sabor / color suplementario y No existir de momento el sabor seleccionado se enviará un sabor / color similar en características o bien un producto de mayor calidad o bien aguardar el pedido hasta su actualización en stock según sean las instrucciones recibidas en su orden.

En caso de sabores / colores solo respondemos a reclamos que cuenten con pago de seguro en su orden-

Demoras en el Trayecto.

Si el envío está en camino, y sigue activo en la guía de seguimiento de la paquetería, deberá aguardar su llegada en productos con regulación especial solo se procede a reenvío si la orden original cuenta con seguro.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Los tiempos de envío pueden verse afectados por la alta demanda en fechas especiales, como así mismo por cuestiones internas del operador logístico.

Reembolsos previos al despacho de guías de rastreo.

Por regla general no aceptamos cancelaciones, por favor revisa tus órdenes y productos antes de pagar. En el caso particular de aceptar la cancelación por causas específicas, se reembolsará en 5 a 7 días hábiles. (No todos los artículos aplican a cancelación, la misma se evaluará en el caso particular).

Si la razón no está fundada en un faltante de stock, se hará el descuento de los impuestos que fueron aplicados en la transacción. Estas serán de acuerdo al método de pago: el 15% menos por retención de MERCADO PAGO y Pay Pal, y el 5% en caso de utilizar otros medios de pago.

En caso de solicitar la cancelación y reembolso posterior al despacho de su guía, se descontara o deberá abonar el costo de la misma antes de su devolución. Los gastos de envío e impuestos No son reembolsables.

Productos con regulación especial en el territorio nacional donde aplica la compra no podrán ser reembolsados por tiempos de envío y/o demoras a menos que nuestro equipo así lo exprese en el caso particular. Serán despachados tan pronto como sea oportuno y seguro para su llegada.

Productos de la categoría DETOX no podrán ser reembolsados por tiempos de envío y/o demoras a menos que nuestro equipo así lo exprese en el caso particular. Serán tratados como prioridad sin embargo los tiempos de viaje con el operador logístico pueden variar.

Productos que sean extraviados en el trayecto serán vueltos a enviar Únicamente en caso de pago de seguro, según las instrucciones que TDH MX envíe en su caso particular. No aplica a equipos electrónicos con regulación especial en el territorio. En caso de estar fuera de la categoría regulada los productos pueden ser enviados nuevamente. No aplica reembolso y deberá hacer el pago de un nuevo envío y respetar las instrucciones que TDH MX indique.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando fue comprado por el Cliente y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando el Cliente lo compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo al Cliente, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección previamente acordada.